平素は弊社の商品を御愛顧いただきましてありがとうございます。

この度お客様にご予約購入いただきました掲題商品の特典に関しまして、特典実施にあたりシステムの
不具合が発生し、一部のお客様に対し特典をご提供できなかった事が判明いたしました。

楽しみに特典をお待ちいただいたお客様には大変申し訳なく、心より深くお詫び申し上げます。
また不具合状況の把握に時間を要し、お客様へのお詫びとご案内が大変遅くなりましたことも、重ねてお詫び申し上げます。

なお本不具合のため特典をご利用になれなかったお客様に関しましては、下記のとおり対応させていただきます。

今後はこのような事態が発生しないよう細心の注意を払ってまいります。

【対象商品】
発売日：2019年7月10日（水）
アーティスト：スクランブルガム
タイトル：下書きのHero
（UNIVERSAL MUSIC STORE限定商品：ちょいガムセット、ガムシャラセット）

【不具合の内容と対応に関して】
特典：メンバーと２人で生ビデオ通話「GUM For U」のご使用にあたり、不具合が発生したお客様には、
特典会の振替へご参加いただけますようご案内いたします。

不具合の内容事例は下記となります。
（期間内に特典のお申込みをされていないお客様、お客さまの電波状態による不具合等は対象外です）
・メンバーが入場せず画面に映らない。そのまま通話ができなかった。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
・画面には映るがメンバー、またはお客様の音声が聞こえなかった（相手に聞こえていない場合も含む）
・音声は聞こえるがメンバー、またはお客様の映像が映らなかった（相手に届いていない場合も含む）
【特典会の振替に関して】
不具合が発生しましたお客様は、別のシステムをご利用いただき、特典会の振替にご参加いただけます。
なお参加方法に関しましては、システムの準備が整い次第、７月１日（月）夕方以降に、メールにてご案内いたします。

■特典会 振替日：７月７日（日）、７月８日（月）
■特典会 時間割： 
■特典会 申し込み期間： 7月4日（木）昼１２：００ ～ 特典会終了まで

こちらの件に関するお問い合わせは下記までお願いいたします。
下記の弊社カスタマー・サービス・センターへお問い合わせください。
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UNIVERSAL MUSIC STORE（ユニバーサル ミュージック ストア）
https://store.universal-music.co.jp/
お問い合わせ：support@store.universal-music.co.jp

*カスタマー営業時間10:00 - 17:00(土日祝除く）

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